【トラブルシューティング】正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできずに間違っているとメッセージ表示される時の解決方法

ログインパスワード

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筆者が経験してた良くあるトラブル事例集の記事を掲載していています。筆者はシステムの企画・運用・保守のシステムエンジニア業務をしている関係上、現場でコンピュータートラブルが発生した際にはトラブル対応に追われる。今まで数多くのトラブル対応してきた経験上、物凄く初歩的なトラブル事例から高度なトラブルまで色々である。その中でも頻繁にあるトラブルで簡単に解決できてしまうようなものや知っていて欲しいトラブルを本サイトで紹介していきます。また機械のトラブルということもあり、個人では対応できないようなケースも含まれるため、本サイトを参考にして対応する際には自己責任でお願いいたします。本サイト運営者は、掲載するトラブル対応についての質疑応答はいたしませんのでご承知の上よろしくお願い致します

今回はパスワード関連のエラーメッセージが表示される場合の対処方法についてご紹介したいと思います。

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パスワードを入力してもログインできない

実はこの問合せ物凄く多いです。馬鹿にしない方が良いですよ。意外と初歩的なミスでパスワードの入力ミスをしている可能性が非常に高いこと多いですよ。な中には平気で「ログインできないのでパスワードを教えて下さい。」とまで言ってくるユーザーも当たり前の様に存在しています。現在のシステムでは基本的にオペレーターでさえもユーザーのパスワードが確認できないようになっているのが普通の事です。それすらできていないシステムを販売しているようなメーカー商品は信用しない方が良いですよ。オペレーターが悪いことに利用することだってあり得るのですよ。「オペレーターが各個人のパスワードが簡単にわかってしまったら問題だと思いませんか?」普通の人なら嫌ですよね。人によっては色々なシステムのパスワードを統一している人もいるのではありませんか?あまりお勧めできないですよ。どこからそのパスワードが盗まれるかわかりませんよ。

ま、雑談はこれ位にしておいて、実際に本当に「正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできない。」と言った問い合わせでの解決方法をご紹介します。

一番多いのはパスワードの入力ミス

  • 特に一番多い入力ミスのケースですが「Caps Lock」を有効にしてしまっているケースです。知ってますよね?「Caps Lock」がどういうものか?そう英字の大文字/小文字を切り替えて入力する機能です。「Caps Lock」が有効になっている為にせっかく正しく入力しているはずなのに、英字の大文字/小文字で別文字として扱われる為、パスワードの入力ミスとして扱われるケースです。そこのあなた馬鹿にしないでください。ヘルプデスクへ「ログイン出来ない」と言った問い合わせの約半分以上、このパターンです。「正しく入力したはずなのに何でログインできないんだろう?」って思った場合は、真っ先に「Caps Lock」を疑って下さい。[shift]+[Caps Lock]で英字の大文字/小文字が切替できますので、やってみたください。やり方が分からない方は面倒なのでWindowsを再起動してください。
  • ノートパソコンのケースになりますが、[Fn]+[Num Lock]を有効にしているケースです。Wordでもメモ帳でも良いので、[J]、[K]、[L]あたりのキーを入力してみて下さい。数字が入力されませんか?ノートパソコンの場合、キーボードをよ~く観ると「英字部分に数字が小さく書かれているキーがありませんか?」あたかもテンキーを入力するような配置で。そうです。ノートパソコンの場合、コンパクトにする為にテンキーが配置されていないケースが多いです。この場合、[Fn]+[Num Lock]を押すと「テンキーモード」に切替わるのです。このモードのまま入力するとたまたまテンキーに関連するキーがパスワードに含まれていると英字で入力しているはずなのに数字で入力されてしまうのです。近年ではデスクトップ用のキーボードにもテンキーをなくしてコンパクトにしているキーボードがあります。同様な現象が発生しますので、利用されている方は必ずご確認下さい。

パスワードエラーの場合はシステムを先に疑うのではなく、まずは自分の入力ミスを疑いましょう。最近ではパスワードエラー時に「英字の大文字小文字を間違えていませんか?」みたいに親切にメッセージを表示してくれるシステムも散見します。

どうしてもログインできない場合

  • パスワードを忘れたケースは「パスワードを忘れた」みたいな箇所があるシステムの場合には、それを実行しましょう。そうすると登録されているメールアドレスにメールが届き指示に従ってパスワードをリセットしましょう。逆にシステムにそのような機能が無い場合には、ヘルプデスクへ問合せしてください。中にはとても面倒な手続きをしないとパスワードの再発行がされないシステムがあります。特にネットバンク等のシステムはお金が絡むことなので、パスワードを安易に再発行できないように出来ています。

近年では色々なサイトへID登録しているケースがある為、パスワードの管理も大変だとは思いますが、定期的にパスワードを変更し、常日頃からパスワード管理することがとても大切になっています。安易なパスワード設定は情報漏洩にも繋がりますので、皆様ご注意して下さるようお願いいたします。

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